Laatst bijgewerkt: 25 juni 2026

Klachtenregeling

Stichting Autstanding Smart streeft naar professionele, respectvolle en kwalitatief hoogwaardige ondersteuning. Ondanks onze inzet kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening.

Stap 1: Bespreek uw klacht
Wij adviseren om uw klacht eerst te bespreken met de betrokken medewerker. Vaak kan een oplossing in goed overleg worden gevonden.

Stap 2: Schriftelijke klacht
Wanneer uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u een schriftelijke klacht indienen via:
info@autstanding-smart.nl

Vermeld hierbij:
• Naam en contactgegevens;
• Datum;
• Omschrijving van de klacht;
• Eventuele betrokken medewerkers.

Behandeling van de klacht
Binnen vijf werkdagen ontvangt u een ontvangstbevestiging. Uw klacht wordt zorgvuldig onderzocht en uiterlijk binnen vier weken afgehandeld. Indien meer tijd nodig is, wordt u hierover geïnformeerd.

Onafhankelijke beoordeling
Indien u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, kunt u zich wenden tot een onafhankelijke klachtenfunctionaris of geschilleninstantie waarmee Stichting Autstanding Smart samenwerkt.

Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.